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FAQ

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LIVRAISON 



Quand vais-je recevoir mon colis ?

Nos délais de livraison varient entre 7 et 21 jours ouvrés en fonction des produits et de nos fournisseurs. (hors week-end et jours fériés).



Depuis quel pays l’expédition des produits est effectuée ?

Une partie de nos produits se trouve en France et l’autre à l’international car nous traitons avec différents fabricants et fournisseurs afin de vous offrir une large gamme de produits aux meilleurs prix. Les expéditions varient en fonction des produits et du stock disponible. Les produits expédiés depuis la France sont livrés en 2 jours (hors week-end et jours fériés).


Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Vous avez commandé votre colis depuis un moment et vous ne l’avez toujours pas reçu ? Il y a effectivement quelque chose qui cloche,vous pouvez nous envoyer un email à support@raeki.com et nos équipes verront très rapidement où se trouve votre commande.


Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier ! Il faut savoir qu’en France métropolitaine, la livraison est facturée 3,90 €. Dans le reste du monde, la livraison est facturée 4,90 €.
Nous offrons cependant plusieurs fois dans l'année les frais de livraison à l'occasion de promotion.



Puis-je envoyer mon colis à un proche ?

Bien sûr, tout est possible chez reaki. Pour envoyer votre colis à un proche, il vous suffit d’entrer l’adresse de ce dernier lorsque vous passez votre commande. C’est simple, et basique. Vérifiez bien l'adresse de livraison.

 

 

 

COMMANDES



Je souhaite modifier/annuler ma commande.

Si le colis n’est pas encore expédié, ce n’est pas trop tard, vous pouvez annuler votre commande. Dans le cas contraire, vous devrez attendre la réception du colis afin de nous le retourner. Vous pouvez nous contacter afin de connaître l'adresse de retour.



Pourquoi je n’ai reçu qu’une partie de ma commande ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs pour pouvoir vous proposer les meilleurs produits aux meilleurs tarifs, il est possible que les colis soient envoyés en différé. Si vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande, rassurez-vous, la suite arrive dans les jours qui suivent.



Mon produit est cassé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé dans cet état, envoyez-nous une photo du produit à support@raeki.com, nous vous renverrons le même article.



Comment faire un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, merci de nous envoyer un mail à support@raeki.com afin de connaître les démarches.